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表2 P&G在中國大陸的擴(kuò)展

時(shí)間　　

1988年8月18日

1989年9月8日公司名稱　　　

廣州寶潔有限公司

廣州寶潔有限公司合資單位　　　　

廣州肥皂廠

香港和記黃埔（中國）有限公司

廣州經(jīng)濟(jì)科技開發(fā)區(qū)建設(shè)進(jìn)出口貿(mào)易公司

美國P&G公司

廣州寶潔有限公司

美國P&G公司

香港和記黃埔（中國）有限公司1991年7月

1991年8月8日廣州寶潔有限公司北京分公司

廣州寶潔有限公司上海分公司　1992年8月8日廣州寶潔洗滌用品有限公司廣州寶潔有限公司

美國P&G公司

香港和記黃埔（中國）有限公司

廣州寶潔產(chǎn)品在大陸市場(chǎng)占有率

產(chǎn)品種類

清潔用品品牌市場(chǎng)占有率

（%）洗衣粉舒膚佳

碧　浪9.8

5.7洗發(fā)液飄　柔

潘　婷

海飛絲19.1

15.6

10.9護(hù)膚用品玉蘭油10.9

　　P&G的行銷戰(zhàn)略的高明主要表現(xiàn)在目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)地位和人力資源管理方面。 

　　搶灘點(diǎn)——選取廣州作為最先的目標(biāo)市場(chǎng) 

　　P&G選擇廣州搶灘登陸，將其在大陸市場(chǎng)的總部設(shè)在廣州，然后逐漸向沿河地區(qū)(上海等地)擴(kuò)展，是別具匠心的。 

　　80年代的廣州是中國改革開放的前沿陣地，具有優(yōu)越的投資環(huán)境和優(yōu)惠的投資政策。 

　　廣州地處珠江三角洲腹地，毗鄰香港、澳門，享有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，是中國十四個(gè)沿海開放城市之一。這里優(yōu)越的投資環(huán)境以及時(shí)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)品和高檔居民消費(fèi)品的特別優(yōu)惠政策，再加上良好的城市設(shè)施，每年舉行兩次的商品交易會(huì)吸引著大批的海外投資者。近年來靈活開放的政策給廣州的經(jīng)濟(jì)帶來了空前的繁榮，使廣州成為外商競(jìng)相投資的熱點(diǎn)地區(qū)。 

　　廣州是中國的先導(dǎo)消費(fèi)區(qū)域，消費(fèi)潮流全國領(lǐng)先。 

　　中國的消費(fèi)品市場(chǎng)很大，各地區(qū)間的消費(fèi)水平發(fā)展不平衡，這是由于各地區(qū)所受到的外來影響程度不同，收入水平和消費(fèi)方式的明顯差異所造成的。廣州作為起先導(dǎo)作用的消費(fèi)地區(qū)引起了外商的特別關(guān)注。 

　　經(jīng)濟(jì)的繁榮帶來了廣州居民人均年收入的顯著增加和人均消費(fèi)水平的不斷提高，形成了強(qiáng)大的購買力。 

　　廣州發(fā)展至今，已在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上形成了自身鮮明的特點(diǎn)和風(fēng)格——“崇實(shí)、開放、進(jìn)取、創(chuàng)新”，廣州居民對(duì)外來文化的涌入更是持有一種善于兼收并蓄的學(xué)風(fēng)和積極引進(jìn)、消化的態(tài)度。廣州這些比起內(nèi)陸地區(qū)更注重中外文化的縱深拼接和匯流的新穎風(fēng)格，深刻地影響著廣州市消費(fèi)者的消費(fèi)心理和方式。廣州地區(qū)成為國內(nèi)消費(fèi)水平和購買力居高的代表性區(qū)域，也將是高檔化妝品進(jìn)入普通居民家庭的先導(dǎo)性市場(chǎng)。 

表1：廣州城市居民人均年收入（元）年　份人均年收入198510471988188919902593199129061992372219934984

表2：全國城市居民和廣州城市居民人均年消費(fèi)水平（元）年　份全國廣州1985727921198812811631199014771918199116862153199219832750

　　以高取勝——寶潔的品牌定位 

　　P＆G公司在國際市場(chǎng)的產(chǎn)品一向以高價(jià)位、高品質(zhì)著稱。P&G公司的一個(gè)高級(jí)顧問曾經(jīng)說過：“P＆G永不甘干屈居第二品牌的地位，我們的目標(biāo)是爭(zhēng)取第一。”繼承P&G的這種傳統(tǒng)，廣州寶潔在市場(chǎng)中的定位很鮮明，即“—流”、“高檔”。廣州寶潔設(shè)有產(chǎn)品開發(fā)部，專門研究如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝技術(shù)和工藝技術(shù)，力求在滿足中國消費(fèi)者需求方面做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好。在中國消費(fèi)者的心目中，P&G已經(jīng)成為高品質(zhì)的代名詞。 

　　P＆G打入中國市場(chǎng)的1988年，中國洗發(fā)用品市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品種類不多，大多數(shù)國產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量差，包裝粗糙，缺乏個(gè)性，但價(jià)格低廉，進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量雖好，但價(jià)格昂貴，很少人問津。P&G將自己的產(chǎn)品定在高價(jià)上，價(jià)格是國內(nèi)品牌的3到5倍、比如一瓶200ml的飄柔定價(jià)16.5O元，比國產(chǎn)同等規(guī)格的夢(mèng)思香波貴3倍，但比進(jìn)口品牌便宜1～2元�！�

表3：國內(nèi)洗發(fā)用品態(tài)勢(shì)品　牌國產(chǎn)品牌合資品牌進(jìn)口品牌價(jià)格低廉1.5～5元昂貴12～17元昂貴，比合資品高1～2元質(zhì)量通常較差高檔高檔市場(chǎng)份額很少絕大多數(shù)很少主要品牌天麗、蜂花、夢(mèng)思力士、威娜寶、海飛絲、潘婷、飄柔詩芬、夏士蓮......

　 由此可見， P&G是以高品質(zhì)、高價(jià)位的品牌形象打進(jìn)中國市場(chǎng)的，這正切中了消費(fèi)者崇尚名牌的購買心理。對(duì)于一種商品，大陸消費(fèi)者首先要對(duì)其產(chǎn)地作出選擇：國產(chǎn)的，進(jìn)口的，還是合資生產(chǎn)的。多年來，與物美價(jià)高的進(jìn)口貨和價(jià)廉物不美的國產(chǎn)貨相比，合資產(chǎn)品因其價(jià)廉物美而備受青睬，往往是優(yōu)先選擇的目標(biāo)。 P&G的產(chǎn)品雖然價(jià)格稍貴，但其高品質(zhì)的形象，新穎的包裝，卻有著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，于是得以在洗發(fā)水用品市場(chǎng)上的眾多品牌中脫穎而出。自1988年推出“海飛絲”洗發(fā)水起，P以 G接連打響了“飄柔二合一”、“潘婷PRO—V”等一個(gè)又一個(gè)洗發(fā)水的牌子。在國內(nèi)貿(mào)易部發(fā)布的95年全國大商場(chǎng)推薦市場(chǎng)名優(yōu)產(chǎn)品的洗護(hù)發(fā)用品八個(gè)名牌中，飄柔、海飛絲、潘婷全都榜上有名。據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)所商品社會(huì)評(píng)價(jià)中心與國家統(tǒng)計(jì)局社會(huì)科技司合作調(diào)查的品牌市場(chǎng)占有率數(shù)據(jù)，大陸1994年洗發(fā)水市場(chǎng)占有率的前三名均為P&G產(chǎn)品，其中飄柔占　19.1 ％，潘婷15.6 ％，海飛絲10.9 ％，P&G的洗發(fā)產(chǎn)品擠占了45.6 ％的市場(chǎng)。　在1990年一1994年間，海飛絲洗發(fā)香波獲得了北京國際博覽會(huì)金獎(jiǎng)，全國最暢銷國產(chǎn)商品“金橋獎(jiǎng)”等13個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，飄柔二合一獲大小獎(jiǎng)14項(xiàng)，潘婷洗發(fā)露獲獎(jiǎng)8項(xiàng)。 

　　抓住新一代——目標(biāo)市場(chǎng)的選取 

　　P&G廣告畫面多選用年輕男女的形象，展示年輕人追求浪漫的幻想，崇尚無拘無束和富有個(gè)性色彩的生活畫面，并針對(duì)年輕人的心理配上如“滋潤青春肌膚，蘊(yùn)含青春美”等廣告語。P&G選擇青年消費(fèi)群作為其目標(biāo)市場(chǎng)，是看中了青年人的先導(dǎo)消費(fèi)作用。 

　　在中國大陸消費(fèi)者中，消費(fèi)心理和方式顯而易見地發(fā)生了較大變化的首先是青年消費(fèi)者。青年人帶動(dòng)了消費(fèi)主義運(yùn)動(dòng)的興起，改變了人們傳統(tǒng)的生活態(tài)度和節(jié)儉觀念，刺激著人們的消費(fèi)欲望和財(cái)富欲望。對(duì)于許多大陸人，特別是青年消費(fèi)者來說，追享受和享樂不再是可恥和骯臟的念頭——是寄生蟲般的剝削階級(jí)的腐朽思想，而是堂而皇之樹立和追求人生目標(biāo)。青年人求新、好奇、透支消費(fèi)、追求名牌、喜歡廣告、注重自我等心理正先導(dǎo)性地改變著大陸的消費(fèi)習(xí)慣和行為。 

　　P&G選取青年人崇舞的青春偶象鄭伊健、張德培以及具有青春活力的年輕女孩作為廣告模特；舉辦“飄柔之星全國競(jìng)耀活動(dòng)”展示年輕女性的真我風(fēng)采，以及圍繞青年所作的一系列促銷活動(dòng)，如“海飛絲美發(fā)親善大行動(dòng)”等充分表明了它的抓住新一代的定位意圖，而它卓著的市場(chǎng)業(yè)績(jī)也充分證明了其目標(biāo)市場(chǎng)定位的正確性。 

　　從當(dāng)?shù)匚�收精華——人力資源本土化 

　　廣州寶潔的副總裁及總經(jīng)理潘納友先生說：“我們?cè)谌�球業(yè)務(wù)發(fā)展的快慢程度，取決于我們吸引和培訓(xùn)杰出青年的能力�！� 

　　廣州寶潔合資時(shí)，各部門的經(jīng)理基本上是由合資的美國P&G公司委派。當(dāng)時(shí)，公司在人力資源使用方面遇到的困難是： 

　　·中國大陸是一個(gè)陌生而巨大的新市場(chǎng)，外商對(duì)中國市場(chǎng)的了解跟不上市場(chǎng)進(jìn)程。 

　　·外方員工存在明顯的文化障礙，如語言障礙突出等。短時(shí)期內(nèi)不容易掌握中國復(fù)雜的文化背景，中國消費(fèi)者的心理和行為等，難以對(duì)中國文化產(chǎn)生全面而深刻的理解�！�

　 ·中外人員勞動(dòng)力成本相差懸殊，從美國派遣員工的成本比當(dāng)?shù)貑T工成本高出幾十倍。 

　　·中方人員并不具備P&G所需求的管理水準(zhǔn)。 

　　鑒于上述情況，外方提出了在3至5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才本士化的目標(biāo)。為此，廣州寶潔專門設(shè)立了培訓(xùn)部，每年都到全國各重點(diǎn)大學(xué)招聘管理人員，在人力資源上公司采取的戰(zhàn)略是： 

　　從高等學(xué)校畢業(yè)生中吸引大陸高素質(zhì)、高知識(shí)水準(zhǔn)的人才。 

　　大陸潛在的優(yōu)秀人才集中在高等學(xué)校。其中，全國重點(diǎn)高校的學(xué)生都是經(jīng)過嚴(yán)格的全國統(tǒng)一考試的激烈競(jìng)爭(zhēng)而挑選出的高素質(zhì)人才，這些高素質(zhì)的青年經(jīng)大學(xué)4年學(xué)習(xí)后具備了很好的基礎(chǔ)，再從中選優(yōu)，可謂是“尖中之尖”。1989年6月起公司開始招聘本地大學(xué)畢業(yè)生，應(yīng)征人數(shù)大大超額，最后只有18名大學(xué)生被錄用為實(shí)習(xí)管理培訓(xùn)生。1993年該公司在全國18所名牌大學(xué)舉辦各類招聘介紹會(huì)，共接受了2300多名本科生、研究生報(bào)名應(yīng)聘。經(jīng)過各種測(cè)試和綜合素質(zhì)評(píng)估的篩選后，其中的部分獲準(zhǔn)來廣州面試，來回飛機(jī)票、食宿費(fèi)用均由該公司負(fù)責(zé)，這一措施有很大的吸引力。廣州寶潔以重點(diǎn)高校為目標(biāo)，采用高待遇等措施吸引大陸的優(yōu)秀青年人才。其中包括： 

　　·福利薪酬待遇。廣州寶潔提供的福利薪酬待遇在同行業(yè)中屬于俊使者，并且它不斷地調(diào)節(jié)薪酬待遇，使之富有競(jìng)爭(zhēng)力，令表現(xiàn)優(yōu)秀的人得到應(yīng)當(dāng)?shù)幕貓?bào)。 

　　·從公司內(nèi)部提升。廣州寶潔通過只從公司內(nèi)部提升人員這政策來肯定員工的貢獻(xiàn)。廣州寶潔所有的高層行政人　員都是由于長(zhǎng)期的優(yōu)秀表現(xiàn)而開到他們的現(xiàn)任職位的。 

　　·充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境。廣州寶潔鼓勵(lì)創(chuàng)造性和主動(dòng)性。員工可以和很多不同領(lǐng)域的專業(yè)人士合作而使得這種工作環(huán)境更令人振奮。 

　　·培訓(xùn)和發(fā)展。廣州寶潔內(nèi)部組織各種類型的培訓(xùn)課程，還提供機(jī)會(huì)讓職工在公司以外，甚至國外接受培訓(xùn)。 

　　進(jìn)行專門的培訓(xùn)以達(dá)到短期內(nèi)可以使用的目的。 

　　P&G公司一直努力把先進(jìn)的管理系統(tǒng)和管理方法引人中國。這為公司年輕且具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鴨T工提供了廣泛的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和具有挑戰(zhàn)性的工作培訓(xùn)。按照公司的人才培訓(xùn)計(jì)劃，工作半年后的管理人員便要接受一次考核，先由部門經(jīng)理評(píng)定，然后由培訓(xùn)部為該員工選擇和確定在公司的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)確定為具有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣瞬牛瑒t由公司保送到國外或境外培訓(xùn)。合資五年多來，廣州寶潔已先后送出60多人分別到英國、日本、新加坡以及香港等國家和地區(qū)培訓(xùn)，平均每年出國培訓(xùn)超過100人次。這些員工培訓(xùn)回來后都基本上得到提拔，成為廣州寶潔新一代的管理人才。廣州寶潔還通過在本地舉辦計(jì)算機(jī)應(yīng)用、高級(jí)商業(yè)管理、英文等各種類型的培訓(xùn)班，使幾乎所有員工都有機(jī)會(huì)得到培訓(xùn)，以提高全體員工的整體素質(zhì)。廣州寶潔的每個(gè)部門都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，這些專門的培訓(xùn)項(xiàng)目和日常的工作指導(dǎo)相結(jié)合；在中國創(chuàng)造了最好的培訓(xùn)效果。截至1994年1月止，廣州寶潔已有中方員工889名，其中研究生43人，大學(xué)本科生223人，兩者占員工總數(shù)的 l／3。此外，各類大、中專畢業(yè)生共125人。州寶潔不遺余力地吸引和培訓(xùn)管理人才，使公司具有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，自稱是“勝利之隊(duì)”，這不僅實(shí)現(xiàn)了公司人才本士化的目標(biāo)，也成為其事業(yè)成功的關(guān)鍵。 

　　無怪乎廣州寶潔首任總經(jīng)理韓化德如是說：“領(lǐng)導(dǎo)寶潔勝利之隊(duì)是我的榮幸和光榮！”
表7 廣州寶潔人事培訓(xùn)項(xiàng)目 
1、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)技能研討會(huì)2、P&G學(xué)院3、職業(yè)培訓(xùn)4、管理培訓(xùn)生專項(xiàng)5、英文培訓(xùn)6、文秘培訓(xùn)